Мы уважаем наших покупателей и соблюдаем закон.
Порядок возврата товаров при покупке в интернет-магазине регулируется статьей 26.1 Закона о защите прав потребителя (текст на сайте Консультант+).

Возврат товара надлежащего качества
Закон гласит, что вы можете отказаться от товара до момента его получения, а с момента получения — в течение 7 дней без объяснения причин при условии, что товар не был в употреблении, не потерял своих потребительских свойств, а упаковка сохранена в целостности. При этом обратная доставка осуществляется за счет покупателя.
Звучит неприятно, но таков закон.

Простыми словами: если с товаром все в порядке, вы его не использовали и сохранили упаковку, то вы можете его вернуть в течение 7 дней с момента получения. При этом вам будет возвращена уплаченная вами стоимость возвращенных товаров за вычетом расходов на обратную доставку от вас до нас.

Возврат бракованного товара
А вот если товар оказался бракованным, то мы за свой счет организуем обмен или возврат денег.

Важное уточнение
Разумеется, ни один закон не может предусмотреть всех возможных ситуаций и нюансов, поэтому мы всегда стараемся идти навстречу в каждом индивидуальном случае, следуя духу высокого клиентского сервиса, а не бездушной букве закона.